ICONTECH gửi lời cảm ơn đến quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ hậu mãi chu đáo, minh bạch và chuyên nghiệp.
Bảng tổng quan bảo hành
| Nhóm sản phẩm | Thời gian | Hình thức | Nơi bảo hành |
|---|---|---|---|
| Máy mới nguyên hộp, chính hãng Việt Nam | 12 tháng | Theo chính sách của hãng Apple | Hệ thống Apple Service Provider uỷ quyền (AASP) |
| Máy đã qua sử dụng & hàng nhập khẩu (Cũ, CPO, Active Online…) | 6 – 12 tháng | Kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện | Trung tâm bảo hành ICONTECH |
1. Thời gian bảo hành
- Thiết bị điện tử (laptop, điện thoại, máy tính bảng…): từ 6 đến 12 tháng, tuỳ nhóm hàng và chính sách của nhà sản xuất. Mốc cụ thể được ghi trên hoá đơn và phiếu bảo hành đi kèm.
- Nếu sản phẩm gặp lỗi phần cứng không thể khắc phục trong thời hạn bảo hành, quý khách có quyền yêu cầu đổi sang máy mới cùng model.
2. Phạm vi bảo hành
Miễn phí
Sửa chữa hoặc thay mới linh kiện gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (bo mạch, ổ cứng, RAM, pin…). Thay màn hình khi màn gặp lỗi ảnh hưởng đến hoạt động của máy.
Không thuộc phạm vi bảo hành
Các biểu hiện dưới đây được coi là hệ quả của lão hoá hoặc tì đè từ ngoại lực: sọc màn (tuỳ mức độ), đốm trắng hoặc đốm màu, hở sáng, bong lớp phủ chống loá, loang mực, ám hồng, điểm chết, bụi màn.
Không đủ điều kiện bảo hành
- Hư hại do va đập, rơi vỡ, nước vào hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
- Thiên tai, côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…).
- Sét đánh, cháy nổ, biến dạng, gỉ sét, hoả hoạn, lụt lội, hao mòn môi trường.
- Biến dạng vì tác động nhiệt hoặc ngoại lực.
- Hỏng do điện áp bất thường, tăng áp đột ngột, tai nạn điện.
- Tiếp xúc chất lỏng, sử dụng hoặc bảo quản nơi ẩm thấp.
- Hết hạn bảo hành, hoặc tự tháo máy / sửa chữa tại bên thứ ba.
- Hỏng do phần mềm không rõ nguồn gốc, virus; mất phần mềm hoặc dữ liệu trong quá trình bảo hành.
- iPhone, iPad mất hiển thị đến mức không thể xác định màn có bị vỡ / loang mực hay không.
3. Nơi bảo hành
- Máy mới chính hãng Việt Nam: trung tâm Apple Service Provider (AASP).
- Máy cũ, hàng nhập khẩu: Trung tâm bảo hành ICONTECH.
4. Quy trình
- Tiếp nhận: quý khách liên hệ ICONTECH, cung cấp hoá đơn / phiếu bảo hành và mô tả lỗi.
- Kiểm tra: kỹ thuật viên đánh giá tình trạng; nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, ICONTECH sẽ sửa chữa / thay linh kiện miễn phí.
- Thời gian xử lý: phổ biến 1 – 4 tuần, tuỳ thiết bị, dạng lỗi và các yếu tố khách quan khác.
5. Dữ liệu cá nhân
- Quá trình bảo hành có thể dẫn đến xoá hoặc mất dữ liệu trên thiết bị.
- Quý khách nên chủ động sao lưu thường xuyên (ảnh, video, tài liệu, danh bạ, tin nhắn, ứng dụng và mật khẩu).
- ICONTECH không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu, phần mềm cũng như tính hợp pháp của phần mềm trước và sau khi bảo hành.
6. Lưu ý chung
- Khi yêu cầu bảo hành, quý khách cần xuất trình hoá đơn và phiếu bảo hành hợp lệ.
- Chính sách có thể thay đổi theo từng thời kỳ hoặc theo quy định của nhà cung cấp; quý khách vui lòng đọc kỹ trước khi giao dịch.
- Sau khi hết hạn bảo hành, các yêu cầu sửa chữa sẽ được tính phí dịch vụ theo bảng giá riêng.
Mọi thắc mắc, xin liên hệ hotline 0362 5555 29 hoặc email support@icontech.vn.