Với các sản phẩm đã qua sử dụng (máy cũ, like new), ICONTECH áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách.
1. Điều kiện đổi trả
- Thời gian áp dụng: trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua, với các trường hợp sản phẩm gặp lỗi không thể khắc phục.
- Lỗi kỹ thuật phát hiện ngay khi nhận máy (không lên nguồn, màn hình không hiển thị đúng…): được đổi trả ngay mà không cần thêm lý do.
2. Chính sách đổi trả
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc không hoạt động đúng: đổi mới cùng model.
- Khách không hài lòng: đổi sang sản phẩm khác có cùng giá trị trong thời hạn cho phép.
- Hoàn 100% giá trị đơn hàng nếu sản phẩm cần đổi hết hàng quá 10 ngày mà quý khách không muốn chọn mẫu khác.
- ICONTECH sẵn sàng thu mua lại sản phẩm cũ theo giá thoả thuận sau khi kiểm tra tình trạng thực tế.
3. Không được đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng (rơi, vào nước…).
- Mất hoặc hư hỏng bao bì, phụ kiện gốc (cáp, sạc, sách hướng dẫn…).
- Đã quá thời hạn đổi trả.
4. Quy trình
- Liên hệ ICONTECH qua hotline, email, hoặc đến trực tiếp cửa hàng.
- Nhân viên tiếp nhận, kiểm tra, xác nhận lỗi và đề xuất phương án xử lý.
- Thực hiện đổi hoặc hoàn tiền theo đúng phương thức thanh toán ban đầu.
5. Chi phí đổi trả
- Đổi sang sản phẩm khác: thanh toán phần chênh lệch (nếu cao hơn) hoặc nhận lại phần chênh (nếu thấp hơn).
- Phí vận chuyển: quý khách có thể phải chịu khi thực hiện đổi trả từ xa.
6. Xác định lỗi sản phẩm
- Hàng mới chính hãng Việt Nam: Trung tâm AASP tiếp nhận, xác định lỗi và xử lý.
- Hàng cũ / nhập khẩu: Trung tâm bảo hành ICONTECH tiếp nhận. Nếu hai bên không thống nhất được nguyên nhân, AASP sẽ là đơn vị đưa ra quyết định cuối cùng.
Hotline hỗ trợ: 0362 5555 29.